Положение об отделении социально-консультативной помощи Государственного бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Дзержинска»
1. Общие положения
1.1. Отделение социально-консультативной помощи (далее – консультативное отделение) является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов г. Дзержинска» (далее – учреждение).
1.2. Отделение создается, реорганизуется и ликвидируется приказом директора Учреждения по согласованию с Министерством социальной политики Нижегородской области.
1.3. Отделение в своей деятельности руководствуется следующими нормативно-правовыми актами:
- федеральный закон от 28.12.2013г. № 442 ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»,
- законом Нижегородской области от 30.10.2014 г. № 146-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области»,
- уставом Учреждения,
- настоящим Положением,
- иными нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность учреждений социального обслуживания
- Цели и задачи консультативного отделения
2.1. Основной целью создания отделения является защита прав и интересов граждан, их адаптация в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и социально-правовых вопросов.
2.2. Задачи отделения:
- консультирование по вопросам предоставления социальных услуг;
- содействие в решении правовых вопросов, входящих в компетенцию органов социальной защиты населения;
- оказание психологической помощи.
- Порядок и условия предоставления услуг
3.1. Социальное обслуживание граждан в консультативном отделении осуществляется на разовой основе. Основанием для оказания услуг является устное или письменное обращение гражданина.
3.2. При обращении в консультативное отделение гражданин представляет документ, удостоверяющий личность.
3.3. При обращении по телефону, обращение гражданина в консультативное отделение может быть анонимным.
3.4. Предоставление услуг в консультативном отделении обусловлено нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
- Услуги, предоставляемые отделением
Консультативное отделение оказывает срочные социальные услуги, включающие в себя:
4.1. Содействие в получении временного жилого помещения.
4.2. Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг.
4.3. Содействие в оказании экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей.
4.4. Предоставление площади жилых помещений в соответствии с утвержденными нормативами.
4.5. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений.
4.6. Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг.
4.7. Консультирование по социально-правовым вопросам.
4.8. Оказание консультативной социально-педагогической помощи.
4.9. Оказание психологической (экстренной психологической) помощи, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг.
4.10. Содействие в оказании материальной помощи.
4.11. Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание.
4.12. Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан.
4.13. Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, социальных выплат и других преимуществ, установленных законодательством.
- Организация работы отделением
5.1. Работу отделения организует заведующий, назначаемый приказом директора учреждения. Работа отделения строится в соответствии с планом работы на месяц, квартал, год.
5.2. Координацию и контроль за деятельность отделения осуществляет директор учреждения и заместитель директора, ответственный за это направление работы.
5.3. Предоставление услуг осуществляется работниками, состоящими в штате.
5.4. Заведующий в праве производить, в случае необходимости, замену специалиста, оказывающего услуги.
5.5. Работники отделения в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к их должности, обязаны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
5.6. Работники отделения должны обладать высокими морально-этическими качествами, чувством ответственности, руководствоваться принципами Кодекса этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания.
5.7. При оказании услуг каждый работник должен проявлять максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать физическое и психическое состояние получателей услуг.
- Контроль качества предоставляемых социальных услуг
6.1. Контроль за качеством предоставления социальной услуги осуществляется внутренней службой контроля путем проведения плановых и внеплановых проверок, опросов получателей услуг.
6.2 Показатель качества оказанных услуг включает в себя оценку своевременности и полноты объема оказанных социальных услуг применительно к получателю социальных услуг.
6.2. Результаты контрольных проверок являются основанием разработки и реализации мероприятий по совершенствованию работы отделения.
6.4. Итогом работы является:
- выполнение плановых показателей по исполнению государственного задания,
- отсутствие обоснованных жалоб по качеству предоставленных услуг.